Online trgovina raste iz godine u godinu, ali tokom 2021. zabeležen je neobično veliki skok na svetskom nivou. Pogađate da je glavni „krivac“ za to bila pandemija koronavirusa. Naime, ako pogledamo statističke izveštaje (statista.com), u 2021. godini zabeleženo je 4.280 milijardi prodaja putem interneta u odnosu na 3.354 milijardi iz 2019. (rast od 22%). Da li možemo slobodno reći da nas je pandemija naučila da više koristimo pogodnosti interneta i da je online kupovina postala jedna od omiljenih aktivnosti svetskog stanovništva?
Ako ste do sada kupovali ili prodavali proizvode i usluge preko interneta, upoznati ste sa opasnostima koje donosi onlajn trgovina. Ukoliko niste, sigurno ste čuli za slučajeve koji ugrožavaju osećaj bezbednosti prilikom onlajn trgovine. Sada, kada se prema podacima Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija u Srbiji onlajn kupovina hrane povećala za 200%, odeće za 100% i tehnike za 50%, odlučili smo da napišemo vodič za bezbednu onlajn trgovinu.
Kako proveriti pouzdanost prodavca na internetu?
Svaki treći korisnik interneta u Srbiji ima iskustvo onlajn kupovine. Ukoliko ste bar jednom nešto naručili onlajn, znate da kartonske kutije za robu koja stiže preko kurirske službe ne otvarate dok ne platite traženi iznos. Iako plaćate pouzećem, kada paket otvorite u stanu, dešava se da unutra nije ono što ste naručili. Osim opasnosti da ste dobili pogrešnu robu, mnogo veća opasnost je krađa ličnih podataka ili novca sa bankovnog računa. U tom slučaju, najsigurnija varijanta je virtuon kartica. Pred svaku onlajn kupovinu uplaćujete onoliko novca na račun koliko ta kupovina zahteva i ne postoji šansa da se pristupi vašem računu.
Vodič za bezbednu onlajn trgovinu temelji se na Zakonu o elektronskoj trgovini. Registrovani trgovci obavezni su da na svojim veb-sajtovima i nalozima na društvenim mrežama istaknu poslovno ime, adresu, kontakt podatke, matični broj i PIB. Osim toga trebalo bi da istaknu cenu proizvoda ili usluge bez skrivenih troškova. Ako pak firma nije registrovana, veća je verovatno da trgovina neće biti bezbedna.
Bez obzira na to što znate ovaj podatak, vi ste se odlučili da rizikujete. Šta treba da uradite kada kupujete neki komad odeće ili uplaćujete edukaciju preko društvenih mreža? Proverite profil – koliko je dugo aktivan, da li ima preporuka kupaca u Review na Fejsbuku ili u istaknutim objavama na Instagramu, kako se odgovara na komentare i da li neko od vaših poznanika prati tu stranicu (neko kome možete poslati poruku i pitati za preporuku). Možete još više rizikovati i naručiti proizvod. Probajte, ako ste se već odlučili za takav korak, da izaberete jefitniju opciju i ne bude vam žao „bačenog“ novca. Ostavite svoj komentar kako biste pomogli drugim potrošačima prilikom kupovine.
Trgovina na društvenim mrežama
Najbrže rastuću onlajn trgovinu u Srbiji, kupovinu namirnica, kao i kupovinu tehnike, najčešće obavljamo preko servisa za dostavu ili direktno putem sajta. Oni se reklamiraju na društvenim mrežama, ali prodaja se odvija preko veb-sajtova. Za razliku od njih, online trgovina odećom pretežno se odvija na društvenim mrežama. Tokom pandemije, mnogi ljudi su prvi put obavili kupovinu ili prodaju putem društvenih mreža.
Prema podacima NALED-a, oko 17.2% od ukupnog broja firmi u Srbiji nije registrovano. Neregistrovani korisnici prednjače na društvenim mrežama. Postoji čak i crna lista trgovaca na Instagramu koji nisu ispoštovali neku od zakonskih odredbi o onlajn trgovini. Morate znati da vas zakon o zaštiti potrošača neće štititi ukoliko dođe do prevare kada kupujete od neregistrovanih prodavaca.
Ako ste kupovali od fizičkog lica, jedini način da povratite novac jeste privatna tužba. Važno je da napomenemo da čak i neregistrovani prodavci u velikoj većini slučajeva pošalju upravo ono što ste naručili. Zadovoljni korisnici garantuju povećanje prodaje, iako se ona obavlja na crno. Kupcima je to bitnije od legalne trgovine.
Zašto je važno da pročitate vodič za bezbednu trgovinu?
Koliko je bitan za kupce, vodič za bezbednu online trgovinu važan je i za prodavce. Neregistrovanim trgovcima se može oduzeti roba i zabraniti rad. Kazne za fizička lica kreću se od 50.000 do 500.000 dinara, dok su za pravna lica kazne od 300.000 do 2.000.000 dinara. Ukoliko želite da svoj talenat unovčite kroz prodaju na društvenim mrežama ili na veb-sajtu, znajte da ste sigurni samo ukoliko imate otvorenu firmu.
Kao firma moći ćete da izdate garanciju, dokument koji uliva sigurnost potrošačima. Istaknite podatke firme, zamolite kupce da ostave komentare, postavite realne fotografije i uložite u promociju na društvenim mrežama. Kada firme budu legalizovale svoje poslovanje i reklamirale realne proizvode i usluge, mnogo više ljudi biće sigurno prilikom internet trgovine.
OVDE MOŽETE SLUŠATI SMART RADIO
(Ljiljana Bugarin)
